Afin de chapeauter notre équipe SAV FR et UK (3 personnes à plein temps), nous sommes en recherche de notre futur.e Responsable SAV. Vous êtes un as de la Relation Client ? Ce poste est pour vous. En effet, chez Oh My Cream, nous sommes persuadées que l'Expérience Client passe par une somme de micro-détails.

Dans ce cadre, vous vous verrez confier les missions suivantes :

Pilotage de la relation client
- Déployer la stratégie de relation client en cohérence avec l’image et les valeurs d’Oh My Cream
- Être le/la garant.e d’une relation client premium, personnalisée et omnicanale (email, téléphone, chat, whatsapp, retail)
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance (CSAT, NPS, délais de réponse, etc)
- Garantir la qualité et la conformité des réponses clients
- Gestion de notre portefeuille VIC (suivi du listing, présence à des événements VIC type press day, événements de marque)

Management et coordination
- Encadrer, former et animer l’équipe service client
- Mettre en place des procédures et outils pour harmoniser les pratiques
- Accompagner et/ou organiser la montée en compétences de l’équipe (produits, discours marque, gestion des situations sensibles)

Gestion opérationnelle
- Prendre en charge le traitement des demandes clients
- Gérer les litiges de niveau 2 et 3
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration (produits, services, parcours)

Collaboration transverse
- Être force de proposition dans l’optimisation de l’expérience client
- Travailler en lien étroit avec les équipes e-commerce, retail, logistique, et communication

La liste de ces missions n’est pas exhaustive.

Profil recherché

- Expérience en tant que manager exigée. Vous avez un leadership naturel et une forte capacité à fédérer.

- Vous avez une forte orientation client

- Vous avez d’excellentes capacités d’analyse et culture data

- Vous avez un sens aigu du détail et du service premium

- Vous êtes passionné.e par la beauté et un.e véritable mordu.e de soins et d’expertise

Idéalement, vous avez déjà une expérience dans le secteur beauté / cosmétique premium

- Vous êtes rigoureux·se et savez faire preuve d’agilité

- Vous utilisez régulièrement des solutions de support client et les maîtrisez parfaitement (Zendesk, Gorgias)

- Vous parlez anglais couramment avec notamment une bonne maîtrise de l’écrit

Avantages : 

Participation au transport public
Possibilité de télétravail 2 jours par semaine
Réduction sur les produits Oh My Cream de 40%
Prise en charge à 100% de la mutuelle
Titres restaurants (pris en charge à 50%)

Poste à pourvoir mi-avril 2026.